Gestión: «El objetivo principal es la atención al cliente»
La gestión de cuentas llevada a cabo por los Account Managers de Kendu supone una de las labores principales en el desempeño y desarrollo de la actividad empresarial.
Un equipo de proyectos especializado y dividido en diferentes mercados orientados a ofrecer las mejores soluciones de comunicación visual. Unas labores que abarcan desde la evaluación inicial hasta el concepto creativo y posterior ejecución del proyecto en el punto de venta.
Hablamos con Leyre Lasa, Account Manager de Kendu sobre su función como gestora dentro de Kendu.
El departamento de Account Managers desempeña un papel crucial en muchas empresas.
¿Podrías explicarnos en qué consisten las funciones del equipo en Kendu?El objetivo principal es la atención al cliente. Somos el equipo que tiene relación directa con el cliente. Nuestro trabajo, como expertos en el punto de venta es gestionar y coordinar todas las acciones que conlleva desde que entra una necesidad hasta que se implementa en el punto de venta.
Por lo tanto, la gestión entre los departamentos internos resulta crucial, abarcando desde la generación de propuestas de diseño y la elaboración de presupuestos, hasta la coordinación del equipo de producción y la logística, incluyendo el montaje cuando el proyecto lo demande. Somos el vínculo esencial con el cliente y nos aseguramos de que sus necesidades sean plenamente satisfechas.
¿Cómo es tu rol como Account Manager en Kendu?
Gestiono proyectos de principio a fin: desde su inicio hasta su ejecución y entrega al cliente. En mi rol actual, soy la encargada de garantizar que los Account Managers cumplan con los objetivos establecidos.
Esta labor implica coordinar la carga de trabajo para evitar cuellos de botella y resolver problemas que puedan surgir en el día a día. Mi principal objetivo es mejorar la eficiencia en todos los departamentos, siempre priorizando el logro de nuestros objetivos establecidos.
¿Por qué crees que es un rol necesario dentro de cualquier empresa?
La coordinación y ejecución de pedidos son siempre necesarias cuando se trata de atender a clientes y gestionar productos. No todos son aptos para este puesto, ya que implica poseer cualidades específicas, como una excelente habilidad de comunicación con el cliente, la capacidad de comprender sus necesidades, y al mismo tiempo, mantener un enfoque en los objetivos de la compañía y el departamento.
Además, es esencial saber trabajar bajo presión, gestionar proyectos y resolver incidencias de manera ágil y eficiente para ofrecer el mejor servicio posible al cliente. Creo que es un rol que hay que darle valor y exige bastante responsabilidad, porque cualquier pequeño fallo se puede convertir en un gran error.
¿Cómo es el día de un Account Manager en Kendu?
Por lo general, nuestra labor se desarrolla en gran medida con clientes con los que ya tenemos una relación establecida, lo que representa aproximadamente el 90% de nuestra base de clientes. En consecuencia, estamos familiarizados con las preferencias y necesidades de estos clientes, lo que facilita enormemente la satisfacción de sus requerimientos.
Este trabajo es altamente variable y exige un estrecho contacto con el cliente, además de una coordinación eficiente para asegurar la ejecución óptima de los proyectos. Algunos días pueden estar marcados por una alta cantidad de incidencias, mientras que, en otros, las operaciones fluyen con mayor fluidez.
¿Cuál crees que es la habilidad más importante que todo Account Manager debe tener?
Habilidades comunicativas, saber hablar con el cliente, transmitir tranquilidad y buen hacer y luego, capacidad de gestión y priorización. Es muy importante ser organizado e ir siguiendo los procesos sin saltarte nada por el camino.
¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta el equipo?
Mejorar los procesos y procedimientos para que el trabajo sea mucho más fluido y de mejor calidad. De este modo, queremos conseguir mantener la cartera de clientes actual, el trabajo y seguir siendo referentes con nuestros productos y clientes adaptándonos a las nuevas tendencias del mercado.
¿Cómo suele ser la colaboración con otros departamentos de la empresa para brindar un servicio íntegro al cliente?
Es fundamental resaltar el alto nivel de compromiso y la actitud positiva de todos los trabajadores. En términos generales, contamos con un equipo altamente dedicado y dispuesto a colaborar activamente. Cada departamento tiene sus propias responsabilidades, y la comunicación efectiva sirve como cimiento fundamental para nuestro éxito conjunto.
¿Cómo te aseguras de que las soluciones de comunicación visual que se brindan se adaptan a las necesidades individuales de cada cliente?
Mantenemos una comunicación directa y constante con el cliente, respaldada por un seguimiento audiovisual que nos permite verificar la correcta evolución del proyecto. Este seguimiento representa un paso adicional que se integra de manera implícita en el desarrollo mismo del proyecto.
En un mercado competitivo, la innovación es clave.
¿Cómo se asegura Kendu de estar a la vanguardia en términos de soluciones visuales y de diseño?Existen ciertos departamentos encargados de esta tarea: el equipo de Marketing se enfoca en las nuevas tendencias, mientras que el departamento de I+D, siguiendo las pautas del mercado, innova tanto en productos como en el perfeccionamiento de nuestras soluciones actuales. Gracias a nuestra estrecha relación con los clientes, también somos conscientes a las necesidades emergentes en el mercado.
¿Qué papel juega la sostenibilidad a la hora de idear propuestas a cliente?
En la actualidad, la sostenibilidad es un punto súper importante para muchos clientes, ellos nos lo exigen y nosotros, nos lo autoexigimos como compañía. Para ello, hemos destinado un departamento exclusivo que se enfoca en la implementación de mejoras y en la búsqueda de nuevas materias primas más amigables con el medio ambiente. Somos pioneros en la creación de soluciones sostenibles, como lo demuestra nuestro proyecto destacado ked.eco (puedes encontrar más información en el siguiente enlace.)
¿Podrías compartir un caso de éxito que haya sido especialmente gratificante para Kendu y el equipo de Account Managers?
Nuestros proyectos a menudo implican un proceso de diseño exhaustivo y una inversión significativa de tiempo. Esto es especialmente evidente en iniciativas como la implementación de señalética en centros comerciales o la apertura de nuevos supermercados.
Estos proyectos son de naturaleza integral, abarcando todas las facetas de la comunicación en el punto de venta. Requieren una colaboración estrecha entre todos los departamentos y se caracterizan por su prolongada duración, que implica una intensa interacción entre nuestros clientes, proveedores externos y equipos internos.
Llevar a cabo con éxito proyectos de esta magnitud es altamente gratificante, ya que nos permite poner de manifiesto el arduo trabajo invertido en la ejecución de proyectos técnicamente desafiantes. Constituyen un desafío enriquecedor para todos nosotros.
Por último, ¿podrías compartir alguna anécdota interesante que te haya sucedido en todo tu tiempo como Account Manager?
Una vez, se hizo un pedido de unas bolsas especiales para embalar los marcos gráficos Smartframe® y llegaron unas bolsas para cadáveres. ¡Qué lástima que no se grabará un vídeo al embalaje en el momento!
Leyre, no solo es Account Manager también es…
Un libro: Mil soles espléndidos – Khaled Hosseini .
Un plan: Salir a bailar en las noches de verano.
Una canción: All I want for Christmas is you – Mariah Carey .
Una marca: Disney.
