EXPERIENCIAS DE RETAIL INMERSIVAS
A pesar de que hayamos sido testigos del cierre de algunas tiendas lo largo de 2019, hemos visto un cambio de mentalidad en otro muchos, transformando los espacios físicos en auténticas experiencias que responden al nuevo consumidor. En esta línea, las marcas están apostando por reducir en número de tiendas, y centrar sus esfuerzos en unas pocas, con estrategias pensadas por y para el consumidor.
Este reducido número de tiendas físicas facilitará a los retailers analizar continuamente su rol y propósito y aportar innovación cuando sea necesario . En este reportaje queremos compartir los casos de 4 retailers que están desarrollando conceptos de tiendas únicos con experiencias inmersivas.
PUMA Flagship (NYC)
Con más de 1700m2 la flasghip de Puma en Nueva York es puramente interactiva, usando tecnologías, arte y música para acercarse al consumidor. Ubicada en el 609 de la 5ª Avenida, los visitantes pueden personalizar ellos mismos sus zapatillas deportivas, ropa y accesorios utilizando pinturas, tintes, impresión laser, patch work, materiales reciclables y una infinidad de materiales creativos. Sin salir de la tienda también pueden subirse a un F1 y hacer una Carrera virtual por las calles de Manhattan o probar sus botas en un simulador que replica del Estadio San Siro.
The Perfume Shop (UK)
La recientemente inaugurada tienda de The Perfume Shop en Sheefield tiene un enfoque experiencial dirigido a los millennials. Entre las experiencias que combinan los sentidos del tacto y el olor, nos encontramos con una ruleta de olores en la mesa central. Además, integra lo físico y lo digital a través de Ipad con los que se obtiene información más detallada de las fragancias escogidas del expositor. En el área de personalización, los consumidores pueden decorar sus frascos y añadir grabados. Su apuesta por la sostenibilidad se refleja en una lámpara gigante elaborada a partir de frascos reciclados o un descuento de 10% para los clientes que traen de vuelta sus frascos utilizados.
Samsung (UK)
La nueva y esperada tienda de Samsung en el centro comercial en Coal Drops Yard en Kings Cross lleva la experiencia al siguiente nivel, eliminando cajas registradoras en un intento por reducir la presión de comprar y sumergir a los clientes en el producto. El espacio está repleto de experiencias interactivas, que incluyen una pared de grafiti digital, una cocina del futuro, un taller de fotografía de viajes, salones de juegos, espacios de co-working, cabinas de DJ, un espacio para eventos y áreas de personalización de producto.
Babor Flagship (Alemania)
La marca de belleza BABOR, en colaboración con Liganova, ha inaugurado recientemente un nuevo concepto de tienda en Frankfurt. En ella, los clientes son recibidos en un pozo de roca volcánica y se les entrega una toalla tibia para que simbólicamente se laven la vida cotidiana de sus manos. Los productos se pueden testar en la “Experience Table” para obtener una idea de lo que representa BABOR, dedicando un espacio científico con viales, mostrando el proceso creativo detrás de los productos. En la parte trasera de la tienda los visitantes pueden encontrar una sala de estar, una sala para análisis de la piel y 5 salas para tratamientos profesionales.
