TECNOLOGÍAS REVOLUCIONANDO EL SECTOR COSMÉTICA
La cosmética es sin duda es uno de los sectores más dinámicos y con mayor perspectiva de futuro en el mundo del retail gracias a factores como la aparición de nuevos players y start-ups de belleza en el mercado, el auge de la preocupación por la sostenibilidad y salud entre los consumidores y las marcas, o el avance en la ciencia y la tecnología. Se trata de un sector con una competencia muy alta, en el que las marcas deben luchar por mantener su cuota de mercado. Y a pesar del incremento de la venta de productos de belleza online, las marcas que lo hacen bien en sus tiendas físicas siguen jugando con ventaja; su consumidor sigue queriendo acudir a la tienda buscando asesoramiento, personalización, y la experiencia de compra. Por eso, dedicamos este reportaje a aquellas tecnologías que están revolucionando las experiencias en el sector y a las marcas que ya las están adoptando.
Pantallas interactivas
Marcas como Nivea y Johnson & Johnson ya están haciendo uso de las pantallas táctiles e interactivas que reaccionan a los productos que el consumidor toca en las baldas, ofreciendo al instante más información sobre el producto y otros similares. Otro buen ejemplo es Macy’s, que descubrió que los clientes, al comprar online, escogían basándose en la fragancia y no en la marca. Con esa información, y en colaboración con Perch Interactive, el retailer americano instaló pantallas que reaccionaban a la selección de fragancia elegida por el consumidor en tienda, ofreciendo mensajes personalizados de las marcas en esa categoría de olor, videos promocionales, sus ratings y opiniones de otros compradores, e incluso realizar la compra directa a través de un código QR.
Realidad aumentada
Grandes marcas como Sephora, Estee Lauder o L’oreal han desarrollado experiencias basadas en la realidad aumentada para permitir a sus clientes probarse diferentes looks, peinados y maquillajes de forma virtual para ayudarles en su proceso de decisión. Benefit Cosmetics lo utiliza para previsualizar el resultado final antes de un servicio diseño de cejas. Además de ayudar a las ventas de forma directa, estas experiencias recogen datos interesantes sobre los clientes y sus gustos, lo que permite a los retailers personalizar la oferta, sugerir nuevos productos o dar consejos de belleza a sus clientes.
Realidad virtual
NYX Professional Makeup utilizó esta tecnología para acercar a los clientes a sus embajadores de marca, ofreciendo 3 tutoriales de maquillaje virtuales impartidos por top bloggers de belleza mediante unas gafas de realidad virtual. A través de un controlador, durante el tutorial, los clientes podían seleccionar sus productos de interés para recibir más información sobre ellos y comprarlos con un descuento especial. La marca japonesa Vaqso, ha desarrollado un dispositivo RV para ofrecer una experiencia sensorial completa que permite incluso oler la realidad virtual.
IA & escaneo facial
La Inteligencia Artificial (IA) también ha llegado al sector cosmética y está revolucionando el sector. Marcas como Vichy, de L’oreal ya se han subido al carro con una aplicación que calcula el envejecimiento facial a través de una foto para ofrecer el mejor tratamiento para cada tipo de piel y edad. En esta misma línea, Olay desarrolló un simulador de apariencia dentro de 20 años, basándose en fotos de 1.250 mujeres entre 10 y 80 años y de 5 etnias diferentes. Il Makiage ha creado un algoritmo capaz de identificar perfectamente el tono de piel para acertar con la base. Todo para ofrecer una experiencia más personalizada que nunca.
